Rimborsi e acquisti digitali su Ciaofan
Come vengono valutate richieste relative ad acquisti digitali, problemi tecnici, transazioni duplicate e servizi già iniziati.
Gli acquisti digitali richiedono una gestione chiara: alcuni contenuti o servizi possono essere resi disponibili subito, altri possono dipendere da verifiche tecniche o dal corretto completamento della transazione.
Quando un acquisto è già stato utilizzato
Se un contenuto digitale è già stato reso disponibile o visualizzato, oppure se un servizio come una Private Experience o una Live privata è già iniziato, la valutazione della richiesta deve tenere conto dell'effettivo utilizzo del servizio.
Problemi tecnici verificabili
Se ritieni che ci sia stato un problema tecnico reale, raccogli dettagli utili: data, ora, funzione usata, importo, screenshot e descrizione precisa del problema. Il supporto può effettuare le opportune verifiche.
Pagamento duplicato o anomalo
In caso di transazione duplicata, importo anomalo o errore nel flusso di pagamento, contatta il supporto indicando il maggior numero possibile di informazioni. Non inviare dati completi della carta o informazioni sensibili non richieste.
Wallet e credito disponibile
Il trattamento delle ricariche Wallet e degli acquisti deve essere valutato secondo Terms, Privacy Policy, normativa applicabile, diritti inderogabili del consumatore e verifiche tecniche disponibili.