Pagamenti non riusciti - Utente

Pagamenti non riusciti: cosa fare quando un deposito non va a buon fine

Se il tuo pagamento su Ciaofan non viene accettato o ricevi un errore, non preoccuparti: nella maggior parte dei casi si tratta di un problema tecnico momentaneo o di un blocco automatico della banca. Ecco tutti i controlli da fare prima di contattare l’assistenza.

Controlla la tua carta / metodo di pagamento

Prima di tutto verifica che:

• la carta abbia credito disponibile

• la carta non sia prepagata con limiti rigidi (es. Hype, N26 base, ecc.) ⚠️ Alcune carte come Hype non sono compatibili con EPOCH, il nostro processore di pagamenti.

Se usi PayPal:

• devi OBBLIGATORIAMENTE usare la stessa email del tuo profilo Ciaofan

• non cambiare la mail del profilo dopo aver pagato

• PayPal bloccherà qualsiasi pagamento con email diversa da quella registrata sul tuo account

Svuota la cache del browser (importante!)

Molti errori tecnici spariscono semplicemente svuotando la cache.

📱 Da mobile (Android o iPhone)

• Apri il browser (Safari o Chrome)

• Vai su Impostazioni → Cronologia → Cancella dati di navigazione

• Seleziona: Cache Cookie

• Conferma la cancellazione

• Riapri Ciaofan e riprova il pagamento

💻 Da computer (Chrome)

• Clicca sui tre puntini (in alto a destra)

• Impostazioni

• Privacy e sicurezza

• Cancella dati di navigazione

• Seleziona Cache e Cookie

• Conferma

Prova da un altro dispositivo o un’altra rete

A volte il problema è:

• la rete Wi-Fi

• la connessione mobile

• un blocco del dispositivo

• un cookie o sessione corrotta

👉 Prova da un altro telefono, un altro PC, oppure disattiva e riattiva la rete.

Molto spesso il pagamento funziona immediatamente.

Controlla eventuali blocchi della banca

Le banche a volte bloccano automaticamente i pagamenti online per motivi di sicurezza.

Se vedi:

• “Transazione rifiutata”

• “Pagamento non autorizzato”

• “Errore sconosciuto”

È possibile che la banca stia bloccando l’operazione.

👉 Apri l’app della tua banca e autorizza i pagamenti online verso: Web Entertainment System LTD (Ciaofan)

👉 Oppure scrivi alla banca: “Vorrei autorizzare un pagamento online verso Web Entertainment System LTD / EPOCH.”

Dopo l’autorizzazione, riprova.

Se usi PayPal: assicurati di usare la stessa email del tuo profilo

È fondamentale:

• usare la stessa email con cui ti sei registrato su Ciaofan

• non cambiare email prima o dopo il pagamento

• non tentare con un’altra email → PayPal lo rifiuterà automaticamente

Usa il Billing Support di EPOCH

Se il pagamento continua a fallire, puoi controllare direttamente con EPOCH:

👉 https://epoch.com

Lì troverai:

• assistenza sui pagamenti

• dettagli sulle transazioni

• eventuali motivi del rifiuto

• supporto diretto del loro team

Inserisci l’email o gli ultimi numeri della carta per vedere lo stato dei tuoi tentativi.

Se nessuna soluzione funziona

Se hai provato tutto:

• svuotato la cache

• cambiato dispositivo

• autorizzato la banca

• usato la mail corretta

• contattato EPOCH

…e il pagamento non va ancora a buon fine:

👉 scrivi all’admin di Ciaofan tramite il tuo profilo oppure 👉 contattaci direttamente via supporto

Ti aiuteremo noi a verificare passo per passo cosa succede.